KAI Daop 8 Surabaya Pastikan Jalur Kembali Normal Usai Kereta Anjlok di Surabaya

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya memastikan jalur petak Jalan Mesigit-Surabaya Pasar Turi sudah kembali normal pascakereta anjlok, Rabu (19/11/2025).

Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya menyampaikan seluruh perjalanan Kereta Api (KA) di wilayah Daop 8 sudah kembali normal per pukul 14.35 WIB.

“Mulai siang ini pukul 14.35 WIB, seluruh perjalanan KA yang melintas di jalur Mesigit–Surabaya Pasarturi telah beroperasi normal kembali. Pembatasan kecepatan sementara tetap diberlakukan sebagai langkah antisipasi sambil proses penyempurnaan prasarana terus dilakukan di titik yang sebelumnya terdampak,” ujarnya, Rabu (19/11/2025).

Jalur dinyatakan aman dan siap dilintasi kereta pascaevakuasi rangkaian KA Barang Aksa Cargo, pemeriksaan kondisi rel, perbaikan sambungan rel, pengujian lintas, dan semua aspek keselamatan terpenuhi.

“Dengan normalnya operasional lintas tersebut, seluruh KA penumpang dari dan menuju Stasiun Surabaya Pasarturi kini kembali berjalan sesuai jadwal, termasuk layanan KA jarak jauh maupun Commuter Line,” imbuhnya.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada penumpang yang terdampak keterlambatan tinggi, KAI Daop 8 Surabaya memberikan fasilitas pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100% sesuai ketentuan yang berlaku.

“Proses refund dapat dilakukan melalui loket stasiun online terdekat ataupun melalui Contact Center 121, maksimal hingga 7 hari kalender setelah jadwal keberangkatan,” ungkapnya.

Selain itu, KAI juga memberikan layanan service recovery bagi pelanggan yang memilih tetap melanjutkan perjalanan pada saat gangguan terjadi.

“Kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pelanggan atas kesabaran dan pengertian selama proses penormalan berlangsung. KAI akan terus mengutamakan keselamatan serta meningkatkan kualitas layanan agar perjalanan pelanggan tetap aman, nyaman, dan tepat waktu,” tutupnya. (lta/faz)