IBM Buka tiga Banking Centers of Excellence

IBM membuka tiga Banking Centers of Excellence (BCOE) baru membantu klien-klien layanan keuangan memodernisasikan sistem-sistem komputer. IBM juga mengembangkan model-model bisnis baru agar dapat memenuhi kebutuhan nasabah bank secara lebih baik.

IBM menginvestasikan jutaan dolar dalam pusat-pusat yang berada di lab-labnya di Silicon Valley, CA dan Poughkeepsie, NY laboratories, serta membuka lab baru di Seoul, Korea. Para klien dan independent software vendor (ISV) kini dapat mengakses pusat-pusat ini secara langsung melalui jaringan lab piranti lunak IBM High Performance On Demand Solution (HiPODS) di seluruh dunia dan lab perangkat keras Advanced Client Technology Center di Eropa dan Asia.

BCOE merupakan tanggapan atas berbagai tantangan bisnis global yang dihadapi bank-bank saat ini, termasuk persaingan global, lingkungan dengan peraturan yang berubah-ubah, biaya operasi yang meningkat pesat dan ketidak-pedulian nasabah terhadap hubungan perbankan mereka.

Sebagai contoh, IBM Global Business Services dan the IBM Institute for Business Value baru-baru ini menerbitkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa nasabah bank AS merasa tidak dihargai oleh bank mereka dan tidak ingin menjalin hubungan yang lebih dalam dengan mereka. Penelitian ini menyimpulkan bank-bank harus beranjak dari pendekatan pengelolaan hubungan pelanggan tradisional serta lebih berfokus memahami dan memperbaiki pengalaman nasabah secara keseluruhan.

Berdasarkan penelitian ini, nasabah perbankan saat ini ingin agar bank mereka melakukan hal-hal diantaranya, menunjukkan apresiasi anda terhadap bisnis saya, mendengarkan kebutuhan saya, memberi saran agar kami dapat mencapai tujuan-tujuan kami, menindak-lanjuti semua permasalahan dan mengatasinya serta memperhatikan saya secara pribadi dan memberikan produk keuangan yang dipersonalisasikan.

Dua kendala utama yang dihadapi dunia perbankan saat ini untuk lebih memahami pengalaman nasabah adalah: sistem aplikasi perbankan yang uzur dan tidak dapat berbagi informasi dengan saluran-saluran perbankan serta praktek pengelolaan hubungan pelanggan tradisional yang lebih berfokus pada layanan-layanan fungsional seperti program-program kesetiaan dan retensi. Bukan pada proses-proses baru yang menangkap dan memperbaiki pengalaman pelanggan.

BCOE akan bekerja-sama dengan bank-bank untuk membantu merancang dan mengimplementasikan sistem-sistem kantor belakang generasi mendatang, mentransformasikan piranti lunak aplikasi tua mereka menjadi solusi perbankan dan pembayaran inti yang fleksibel dan berbasis standar terbuka. Dengan demikian, bank-bank akan dapat secara cepat menyesuaikan diri dengan kondisi pasar yang berubah-ubah, mengurangi biaya operasi dan mewujudkan sebuah pandangan tunggal tentang informasi pelanggan, menuju produk dan layanan perbankan yang lebih dipersonalisasikan.