Sabtu, 5 Juli 2025

Tiap Hari, Lebih Dua Ribu Pelanggan PLN Mengadu di 123

Laporan oleh Fatkhurohman Taufik
Bagikan

Bagi anda pelanggan PLN, tentu sudah tak asing dengan call center 123. Sebuah layanan via telepon yang diharapkan mampu melayani keluhan para pelanggan listrik.

Bagi masyarakat, call center 123 umumnya digunakan sebagai sarana tak hanya untuk perbaikan layanan melainkan juga komplain atas layanan PLN.

“Sebenarnya layanan pelanggan tidak hanya call center 123, kami juga melayani pengaduan melalui facebook, twitter, website juga SMS center,” kata Arkat Matulu, Deputi Manager Komunikasi dan Bina Lingkungan PT PLN Distribusi Jawa Timur pada suarasurabaya.net, Kamis (27/2/2014).

Menurut Arkat, hingga saat ini, call center 123 memang yang paling banyak digunakan untuk proses pengaduan. Bahkan tiap bulan jumlah aduan yang masuk dan harus dilayani PLN Jawa Timur lebih dari 100 ribu aduan.

Pada Januari 2014 misalnya, jumlah aduan mencapai 111.256, dengan rata-rata perhari jumlah aduan mencapai 2.000. Bahkan ada juga yang dalam sehari jumlah yang menelpon ke 123 mencapai 4 ribu orang.

Saking banyaknya pengadu, PLN Jawa Timur bahkan menempatkan sebanyak 135 personel yang khusus berjaga di layanan telepon selama 24 jam. “Kita bagi tiga shitf, masing-masingnya berisi 80 orang,” ujarnya.

Jumlah 80 orang tiap shift ini, kata Arkat, hanyalah yang bertugas di Jawa Timur. Padahal call center 123 terkoneksi di seluruh wilayah di Indonesia. Artinya, jika jumlah penelpon bersamaan lebih dari 80 orang, maka tetap tersambung ke layanan call center di luar Jawa Timur.

Sesuai prosedur, PLN juga harus merespon aduan paling lambat 45 menit. “Kalau ada gangguan listrik mati misalnya, maka dalam waktu 45 menit petugas kami sudah akan tiba di lokasi,” kata Arkat.

Cepatnya layanan karena setiap aduan akan langsung direspon petugas di call center dengan menghubungi rayon PLN terdekat dari rumah si pengadu.

Proses perbaikan layanan kata, Arkat juga cepat karena paling lama 3 jam setelah petugas tiba di lokasi. “Tapi kalau perbaikannya berat misalnya ada travo yang meledak bisa satu hari karena prosesnya agak lama,” ujarnya.

Sementara itu, call center 123 sendiri mulai dimiliki PLN sejak tahun 2010 lalu. Selain itu, pada 2011, PLN juga menambah layanan dengan membuka sms center di nomor 08113636123. Pada tahun 2012, alamat layanan ditambah lagi dengan akun facebook dengan alamat infolistrikjatim dan twitter @infolistrikjatim. Selain itu aduan juga bisa dilakukan melalui website di http://www.pln-jatim.co.id/callcenter. (fik)


Potret NetterSelengkapnya

Kecelakaan Mobil di Jembatan Suramadu, Kondisinya Ringsek

Kecelakaan Bus Tabrak Belakang Truk di KM 749 Tol Sidoarjo-Waru

Pajero Masuk Sungai Menur Pumpungan

Kecelakaan Truk Tabrak Gardu Tol di Gate Waru Utama

Surabaya
Sabtu, 5 Juli 2025
31o
Kurs