Jasamarga Gelar Temu Pelanggan: Dorong Kolaborasi Demi Layanan Tol Lebih Baik

Jasamarga Transjawa Tol Group Wilayah Jawa Timur berkolaborasi dengan Suara Surabaya Media menggelar acara temu pelanggan di Hall Suara Surabaya Centre, Selasa (9/12/2025) pagi pukul 09.30 WIB.

Acara Temu Pelanggan pada pagi ini, merupakan agenda tahunan yang menjadi sarana interaksi langsung antara Jasamarga dengan para pelanggan.

Pratomo Bimawan Putra Direktur Operasional PT JTT dalam sambutannya menyampaikan bahwa Jasamarga selalu berupaya memberikan layanan di atas standar.

Namun layanan yang diberikan tentunya memerlukan feedback, sehingga acara temu pelanggan pada pagi hari ini sangat penting untuk mendapat masukan dari pelanggan.

“Kami selalu ingin memberikan layanan di atas itu, tapi tentu layanan yang diberikan tadi perlu ada feedback dari rekan-rekan pengguna jalan dan tentu dari regulator, kadang ada beberapa masukan yang tidak selesai di kami yang perlu dikomunikasikan dengan pemerintah, makanya ada beberapa unsur yang hadir di sini,” ujar Pratomo dalam sambutannya.

BACA JUGA: Sebelum Temu Pelanggan, Dirut JSM Respons Masukan Warga Soal Kemacetan dan Keselamatan Jalan Tol

Selain itu akan ada beberapa narasumber yang akan membahas berbagai topik pada temu pelanggan hari ini, seperti Tulus Abadi Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT), Bambang Hermanto Kepala BPTD Kelas 2 Jawa Timur, dan Niniek Herawati Ketua Tim Pengendali Kerusakan Lingkungan, Bidang Pengendalian Pencemaran dan Kerusakan Lingkungan, DLH Jatim.

Tentunya ada tema khusus dalam Temu Pelanggan hari ini yaitu “Guyub Bareng Selamet Saklawase”. Tema ini menekankan pentingnya kebersamaan antara pengelola jalan tol dan para pengguna jalan dalam mewujudkan perjalanan yang aman, tertib, dan berkelanjutan.

Semangat guyub bareng menggambarkan kolaborasi dan keterbukaan untuk saling mendengarkan, berbagi pengalaman, serta menyampaikan aspirasi demi peningkatan layanan jalan tol.

Sementara itu, selamet saklawase mencerminkan harapan akan keselamatan dan kenyamanan yang terjaga sepanjang waktu bagi seluruh pengguna jalan.

Referensi tema kali ini diangkat dari konsep acara kampanye keselamatan yang diadakan di ruas Jawa Timur berupa acara “Ngopi Gratis” yang bertujuan untuk melakukan diskusi dan sosialisasi akan keselamatan serta etika berkendara.(wld/ham)