Pelanggan Jasamarga Sampaikan Masukan untuk Layanan Jalan Tol yang Lebih Nyaman

Temu pelanggan Jasamarga Transjawa Tol Grup Wilayah Timur di Hall Suara Surabaya Centre memberikan berbagai masukan untuk kenyamanan layanan pengguna jalan tol, Selasa (9/12/2025).

Pratomo Bimawan Putra Direktur Operasional PT Jasamarga Transjawa Tol mengungkapkan, acara temu pelanggan hari ini sangat ramai dan interaktif dengan adanya berbagai masukan.

“Alhamdulillah ramai banget, stakeholder yang datang juga banyak. Acaranya sangat interaktif, kami dapat feedback banyak dari pengguna jalan tol,” ujar Pratomo saat ditemui usai acara.

Jasamarga mengusung tema “Guyub Bareng, Selamat Saklawase” dalam temu pelanggan hari ini. Pratomo menjelaskan, makna “Guyub Bareng” berarti adanya kolaborasi antara Jasamarga dan pelanggan.

“Itu menunjukkan kolaborasi ya bagaimana Jasamarga mencapai goal-nya dengan kolaborasi bersama stakeholder terkait, baik itu regulator ataupun pelanggan ya,” ujarnya.

BACA JUGA: Jasamarga Gelar Temu Pelanggan: Dorong Kolaborasi Demi Layanan Tol Lebih Baik

Kemudian terkait makna “Selamet Saklawase”, Pratomo menyebut bahwa slogan itu merupakan tujuan untuk memberikan layanan maksimal terhadap pelanggan.

“Itu adalah tujuannya, menghadirkan jalan tol yang aman, nyaman berkualitas,” jelasnya.

Pratomo juga menyampaikan dari hasil temu pelanggan hari ini banyak masukan yang ia terima mulai dari aspek teknis mulai dari kondisi jalan, keamanan rest area, kesiapan infrastuktur, hingga diskon jalan tol.

Jasamarga berkomitmen untuk merumuskan berbagai masukan dari para pelanggan sebagai bahan evaluasi guna memberikan pelayanan maksimal

“Itu tentunya menjadi masukan berharga bagi kami,” jelasnya.

Pada kesempatan yang sama Firmansyah Mustafa salah satu peserta Temu Pelanggan Jasamarga mengutarakan bahwa acara hari ini sangat bermanfaat.

Firmansyah yang Ketua DPD Organda Jatim ini menyebut bahwa semua masukan dari anggotanya yang berasal dari kalangan sopir bus hingga truk telah memberikan masukan kepada Jasamarga.

“Jadi bisa melihat sejauh mana dan bagaimana PT Jasamarga memberikan layanan untuk kami, saya tadi juga sudah memberikan masukan ke mereka,” tuturnya. (wld/saf/ipg)