Lewat Aplikasi CIS, Lapor PDAM Surabaya Kini Langsung Masuk ke Petugas Lapangan

Perumda Air Minum Surya Sembada membuka layanan pengaduan, promo pasang baru, dan aktivasi aplikasi Customer Information System (CIS) dalam Bank Jatim Soerabaja Festival 2026, yang digelar di Halaman Balai Kota Surabaya.

Nuril Huda PIC booth promosi PDAM mengatakan, aduan air mati masih mendominasi di booth Bank Jatim Soerabaja Festival 2026.

“Yang paling sering dilaporkan adalah air tidak keluar. Karena akhir tahun banyak proyek Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya, seperti box culvert, pipa kita kena proyek hingga putus. Tapi langsung kita lakukan perbaikan,” ujar Nuril, pada suarasurabaya.net, Jumat (25/9/2026).

Untuk percepatan penanganan, seluruh aduan kini direkap melalui aplikasi CIS. Menurutnya, keunggulan CIS dibanding call center adalah aduan langsung masuk ke petugas lapangan.

“Bedanya dengan call center, kalau aplikasi CIS itu langsung otomatis ke petugas lapangan. Ketika ada problem di wilayah tertentu, petugas terkait akan mendapatkan notifikasi,” katanya.

Selain pengaduan, CIS memuat semua layanan PDAM, mulai pembayaran, pasang baru, hingga catat meter mandiri. Fitur ini memudahkan pelanggan yang rumahnya tertutup pagar, sehingga petugas tidak perlu melakukan perkiraan rata-rata penggunaan.

“Pelanggan bisa mengambil sendiri foto meterannya. Ada juga fitur informasi gangguan air lewat banner, pembelian air tangki untuk hajatan, pembelian air Sumber, hingga penggantian stop kran dengan sistem check out,” jelasnya.

Aplikasi ini juga dilengkapi notifikasi jadwal pembayaran dan catat meter, serta grafik pemakaian satu tahun terakhir untuk menghindari denda keterlambatan.

“CIS bisa didownload gratis di Playstore dan Appstore. Cukup masukkan email dan nomor pelanggan, satu akun bisa untuk maksimal lima rumah,” ujarnya.

Melalui festival ini, PDAM menargetkan peningkatan pengguna CIS sekaligus mendekatkan layanan kepada 640 ribu pelanggannya di Surabaya.

“Kalau warga datang ke kantor butuh effort, kalau ada event seperti ini bisa mampir ke booth kami. Jadi lebih dekat,” tutupnya.(fia/kir/wld/iss)