Nusuk Care Madinah Layani Jamaah Haji 24 Jam, Bantu Atasi Kendala Aplikasi

Madinah menyambut jemaah haji dengan berbagai layanan pendukung, salah satunya Nusuk Care yang disediakan Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Arab Saudi. Layanan ini hadir untuk membantu berbagai kebutuhan jemaah, mulai dari kendala aplikasi hingga layanan kemanusiaan.

Nusuk Care terdiri dari head office dan beberapa cabang, dengan pelayanan 24 jam saat musim haji. Pada website resmi Saudi Press Agency disebutkan, layanan Nusuk Care mulai dari bantuan masalah kartu dan aplikasi, layanan kemanusiaan dan navigasi seperti pencarian jamaah tersesat, serta layanan kesehatan dan psikologis.

Hari ini, Sabtu (25/4/2026) waktu setempat, suarasurabaya.net berkesempatan mengunjungi head office Nusuk Care di Madinah untuk membantu jemaah yang bermasalah pada aplikasi Nusuk, yang tidak bisa diselesaikan hanya melalui aplikasi.

Lokasinya di depan gerbang luar atau pagar Masjid Nabawi bernomor 352. Pagar ini ada di sisi barat, dekat akses menuju pemakaman Jannatul Baqi.

Begitu sampai, langsung disambut petugas yang semuanya perempuan. Head office Nusuk Care seperti layanan service center pada umumnya, dengan enam meja dan komputer untuk melayani tamu, serta satu meja yang dikhususkan bagi penyandang disabilitas.

Petugas akan menanyakan kebutuhannya apa. Jika terkait aplikasi Nusuk, maka akan diminta data seperti visa, email, dan akun aplikasi Nusuk.

Jemaah tidak usah khawatir terkendala bahasa, karena bisa menggunakan Google Translate. Petugas tetap akan membantu menyelesaikan masalah kita.

Nusuk Care di Madinah sendiri tersebar di beberapa lokasi. Selain head office yang saya kunjungi, juga ada cabang di dalam area Masjid Nabawi. Selain itu, layanan ini juga tersedia di Masjid Quba, Bandara Pangeran Mohammad Bin Abdul Aziz, dan Stasiun Kereta Api Haramain.

Mulai 2024, penggunaan identitas digital melalui aplikasi Nusuk dan kartu fisik Nusuk mulai diwajibkan secara ketat bagi jemaah haji. Bukan hanya untuk di Madinah, tetapi juga untuk akses ke area suci seperti Makkah, Arafah, Muzdalifah, dan Mina. (wid/bil/faz)