Microsoft menyatakan layanan Microsoft 365 mulai pulih setelah mengalami gangguan global pada Kamis (12/11/2026) sore waktu Amerika Serikat.
Gangguan tersebut sempat melumpuhkan sejumlah layanan populer, termasuk Outlook, Microsoft Teams, dan Copilot 365, sehingga menghambat aktivitas bisnis, pemerintahan, hingga organisasi di berbagai negara.
Proses pemulihan dilakukan secara bertahap setelah upaya awal perusahaan belum memberikan hasil sesuai harapan. Dalam pembaruan pada Kamis sekitar pukul 22.00 waktu bagian timur Amerika Serikat atau Jumat (13/11/2026) pukul 10.00 WIB, Microsoft mengakui langkah perbaikan yang dilakukan belum menunjukkan hasil optimal.
Namun, perusahaan mulai mencatat perkembangan positif beberapa jam kemudian. Mengutip Antara pada Sabtu (14/11/2026), Microsoft melaporkan adanya peningkatan stabilitas layanan dan kapasitas sistem setelah menerapkan sejumlah langkah optimalisasi lalu lintas jaringan pada pukul 02.45 waktu Amerika Serikat atau 14.45 WIB.
Perkembangan pemulihan berlanjut hingga pukul 08.30 waktu bagian timur Amerika Serikat atau 20.30 WIB. Microsoft menyebut layanan di sejumlah wilayah terdampak mulai menunjukkan perbaikan.
Pemulihan paling luas tercatat di kawasan Amerika Utara. Sementara itu, sebagian besar wilayah Eropa menunjukkan perkembangan yang stabil dan kawasan Asia Pasifik mulai memperlihatkan sinyal pemulihan positif.
Dalam pembaruan berikutnya, sekitar 45 menit kemudian, Microsoft menyampaikan bahwa sebagian pengguna masih berpotensi mengalami keterlambatan pengiriman surat elektronik melalui Outlook maupun koneksi yang belum stabil. Meski demikian, perusahaan melihat perbaikan berkelanjutan pada layanan yang terdampak.
“Kami melihat kemajuan pemulihan yang menggembirakan, dengan ketersediaan layanan dan kinerja pengiriman surel yang membaik di sebagian besar infrastruktur yang terdampak,” kata Microsoft.
Microsoft juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan dan organisasi yang aktivitasnya terganggu akibat insiden tersebut.
“Kami memahami bahwa pelanggan mengandalkan layanan kami untuk menyelesaikan pekerjaan penting setiap harinya, dan kami menyesali dampak yang ditimbulkan oleh gangguan ini terhadap pihak-pihak yang bergantung kepada kami,” lanjut perusahaan.
Terkait penyebab gangguan, Microsoft menegaskan insiden tersebut bukan akibat serangan siber maupun aktivitas agen kecerdasan artifisial (AI).
Perusahaan menjelaskan gangguan bermula dari masalah dalam proses peningkatan kapasitas jaringan yang terjadi setelah perubahan konfigurasi jaringan sebelumnya. Microsoft menyatakan telah menangani akar permasalahan tersebut.
Meski penyebab utama sudah ditangani, pemulihan tidak dapat dilakukan sekaligus. Microsoft memilih mengembalikan layanan secara bertahap untuk menjaga kestabilan sistem di tengah tingginya permintaan pengguna.
“Meskipun memakan waktu lebih lama, langkah ini membantu memastikan pemulihan berjalan stabil,” kata Microsoft.
Perusahaan teknologi tersebut juga berjanji menerbitkan laporan pascainsiden setelah proses peninjauan selesai. Laporan itu diharapkan memberikan penjelasan lebih lengkap mengenai penyebab gangguan dan langkah penanganan yang dilakukan. (ant/fia/saf)
NOW ON AIR SSFM 100
