46 Tim Escort Disiagakan Khusus Layani Jemaah Lansia dan Pengguna Kursi Roda Embarkasi Surabaya

Sebanyak 46 anggota tim escort maskapai Saudi Arabian Airlines disiagakan di Embarkasi Surabaya untuk membantu kelancaran keberangkatan para jemaah calon haji 1446 H/2025.

Keberadaan tim ini difokuskan untuk melayani jemaah lanjut usia (lansia), dan mereka yang membutuhkan bantuan khusus, termasuk pengguna kursi roda.

Bramantio koordinator tim escort Saudi Arabian Airlines, mengatakan timnya bertugas mendampingi jemaah sejak dari asrama haji hingga proses boarding pesawat di Bandara Internasional Juanda. Mereka membantu pengurusan dokumen, pengawalan bagasi, hingga mobilisasi jamaah menuju pesawat.

“Kami menurunkan empat tim, masing-masing terdiri dari sembilan sampai 10 orang. Tim ini sudah kami siapkan dari tahun ke tahun untuk melayani dan menge-escort jemaah dari asrama haji hingga boarding pesawat,” kata Bramantio, Sabtu (3/5/2025).

Ia menjelaskan, semangat melayani tim escort terus dijaga melalui briefing rutin sebelum musim haji dimulai. Selain itu, juga bakal ada penghargaan (reward) bagi anggota tim yang menunjukkan kinerja terbaik.

“Dari awal kita ada briefing untuk memperkenalkan program-program dan langkah-langkah yang harus dipersiapkan. Biasanya di akhir musim haji, kita juga memberikan reward untuk the best employee yang telah memberikan pelayanan terbaik bagi jemaah,” ujarnya.

Sementara pantauan Suara Surabaya, para tim escort tampak bangga bisa membantu kelancaran perjalanan ibadah haji ini, meski melayani jemaah lansia khususnya pengguna kursi roda butuh tantangan tersendiri.

“Kami selalu ingatkan diri sendiri dan tim untuk sabar dan ramah dalam membantu jamaah, apalagi yang sudah sepuh. Kalau lihat mereka senang dan terbantu, capeknya hilang,” kata salah satu tim escort.

Keberadaan tim escort Saudi Arabian Airlines ini diharapkan memudahkan proses keberangkatan jemaah, khususnya bagi yang memiliki keterbatasan fisik. (ain/bil/faz)