Sejumlah Kereta Keberangkatan dan Kedatangan Surabaya Juga Malang Terlambat Imbas Banjir Semarang

Sejumlah kereta relasi keberangkatan maupun kedatangan Surabaya dan Malang terlambat karena banjir di Semarang.

Luqman Arif Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya menyebut, keterlambatan itu karena terdampak luapan air di jalur kereta api lintas utara, tepatnya antara Stasiun Alastua – Semarang Tawang wilayah Daop 4 Semarang yang masih terjadi hingga Rabu (29/10/2025) pagi.

Imbas luapan itu, KAI Daop 8 Surabaya masih menerapkan perubahan pola operasi memutar beberapa KA Jarak Jauh untuk keberangkatan penumpang dari Stasiun Surabaya Pasar Turi maupun Stasiun Malang dengan tujuan Stasiun Gambir atau Stasiun Pasar Senen pagi ini.

“KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasar Turi – Gambir juga mengalami perubahan pola operasi memutar melalui lintas Surabaya Pasar Turi – Madiun – Solo, sebelum melanjutkan perjalanan menuju Jakarta,” ungkapnya lewat keterangan pers.

“KA Matarmaja relasi Malang – Pasar Senen mengalami perubahan pola operasi memutar melalui lintas Solo Balapan – Kutoarjo – Purwokerto – Cirebon, guna memastikan perjalanan tetap berlangsung aman, terkendali, dan sesuai prosedur keselamatan,” imbuhnya menerangkan relasi keberangkatan lain.

Sebagai bentuk pertanggungjawaban, ia memastikan ada kompensasi sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api.

Keterlambatan lebih dari satu jam, penumpang bisa membatalkan tiket dan biaya dikembalikan 100 persen.

“Jika tetap melanjutkan perjalanan, akan diberikan minuman ringan,” paparnya.

Keterlambatan lebih dari 3 jam, akan diganti dengan makanan minuman serta makanan ringan.

“Keterlambatan lebih dari 5 jam untuk kedatangan, pelanggan berhak atas makanan dan minuman ringan saat memasuki jam ketiga keterlambatan, serta makanan berat saat memasuki jam kelima keterlambatan,” bebernya.

Proses pengembalian tiket bisa dilakukan di loket stasiun yang menyediakan layanan refund langsung atau melalui transfer paling lambat 1 x 24 jam setelah pembatalan.

Batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea, hingga tujuh hari dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket.

Penumpang juga bisa melakukan pembatalan bagi pelanggan yang perjalanannya dialihkan melalui rute memutar. Penumpang dapat memilih untuk membatalkan perjalanan dan memperoleh pengembalian biaya tiket secara penuh.

“Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121. Pengajuan klaim dapat dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. Sementara itu, untuk pengembalian bea akibat turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun,” tandasnya.

Berdasarkan data pukul 09.00 WIB tadi, jumlah pelanggan yang telah membatalkan tiket di wilayah KAI Daop 8 Surabaya sebanyak 476 penumpang sejak kemarin. (lta/saf/ipg)