CEO Suara Surabaya Bagikan Strategi Customer Experience di Forum Telkomsel

Verry Firmansyah CEO Suara Surabaya membagikan strategi membangun hubungan kuat melalui pelayanan yang responsif dan interaktif dalam kegiatan Telkomsel bertajuk Polaris Roadshow di Telkom Landmark Tower Surabaya pada Selasa (21/4/2026).

Verry mengatakan, konsep pelayanan yang diterapkan Suara Surabaya Media memiliki kesamaan dengan Telkomsel, yakni menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama.

“Bagaimana Telkomsel memberikan layanan terhadap produknya sendiri, hampir sama dengan yang dilakukan Suara Surabaya. Kami fokus memberikan pelayanan terutama kepada pendengar,” katanya.

Menurutnya, salah satu kekuatan Radio Suara Surabaya terletak pada keterlibatan pendengar dalam setiap program dan informasi yang disiarkan. Berbagai keluhan maupun laporan masyarakat diterima oleh tim gatekeeper yang berperan sebagai garda terdepan pelayanan.

“Tim gatekeeper harus menjadi pendengar yang baik, sehingga bisa membantu menyelesaikan permasalahan yang disampaikan pendengar. Itu sejalan dengan tagline kami, News Interaktif Solutif,” ucapnya.

Ia menekankan bahwa konsep tersebut bisa menjadi acuan untuk meningkatkan kualitas layanan di Telkomsel, sehingga pelanggan mendapat pengalaman yang berkesan dan medapat kenyamanan menggunakan produk yang telah dipilih.

Verry menambahkan, forum tersebut juga menjadi momentum mempererat hubungan antara Suara Surabaya dan Telkomsel yang selama ini telah terjalin sebagai mitra bisnis.

Ia mengapresiasi antusiasme peserta Telkomsel selama sesi berlangsung. Menurutnya, banyak peserta tertarik mengetahui proses kerja di balik siaran Suara Surabaya.

“Mereka selama ini mendengarkan dari sisi on-air, tetapi belum tahu proses di balik layar. Ternyata banyak yang tidak sesimpel dibayangkan,” ucapnya.

Ia berharap kolaborasi kedua pihak dapat terus berkembang, tidak hanya dalam kerja sama yang sudah berjalan, tetapi juga menciptakan inovasi baru di masa mendatang.

“Sinergi dan kolaborasi harus terus dilancarkan dan ditingkatkan. Mudah-mudahan ke depan kita bisa bekerja sama lebih luas lagi,” tuturnya.

Sementara itu, Suryo Hadiyanto VP Consumer Business Jawa Bali Telkomsel mengatakan bahwa kegiatan tersebut merupakan bagian dari roadshow tahunan perusahaan yang tahun ini berfokus pada bahasan customer experience.

Menurutnya, agenda tersebut bertujuan meningkatkan pemahaman karyawan mengenai pentingnya pengalaman pelanggan sekaligus mendorong lahirnya ide-ide inovasi dari internal perusahaan.

“Pelayanan yang sudah baik harus dibuat lebih baik lagi, sementara yang masih kurang harus segera diperbaiki,” ucapnya.

Ia menambahkan, kehadiran Suara Surabaya memberi perspektif baru bagi Telkomsel dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

“Kami belajar lintas industri. Suara Surabaya punya basis pendengar besar dan interaksi yang kuat dengan audiens. Itu sangat menarik untuk dipelajari,” pungkasnya. (ris/saf/faz)