Pemkot Surabaya Sebut Sudah Tuntaskan 13 Ribu Aduan Warga Lewat Hotline Wali Kota

Sementara itu, perangkat daerah yang menangani laporan terbanyak adalah Dinas Perhubungan (Dishub) dengan 3.079 laporan, Dinas Sumber Daya Air dan Bina Marga (DSDABM) 1.771 laporan, Dinas Lingkungan Hidup (DLH) 850 laporan, serta Dinas Pendidikan (Dispendik) 847 laporan.

Selain lewat hotline, pemkot juga mencatat laporan lewat aplikasi Wargaku periode 6 Mei hingga 31 Juli 2026, ada 1.563 pengaduan berkaitan dengan jalan rusak dan berlubang, pemangkasan atau perantingan pohon, serta penerangan jalan umum.

“Data dari berbagai kanal pengaduan tidak hanya digunakan untuk menyelesaikan laporan satu per satu. Lebih dari itu, data tersebut menjadi bahan evaluasi untuk melihat persoalan yang paling banyak dihadapi masyarakat sekaligus menentukan fokus penanganan masing-masing perangkat daerah,” ujarnya.

Eddy memastikan, standar pelayanan penanganan pengaduan hotline adalah 1 x 24 jam.

“Standar tersebut diterapkan kepada seluruh perangkat daerah (PD), kecamatan, hingga kelurahan agar setiap pengaduan dapat segera direspons dan ditindaklanjuti secara cepat serta terkoordinasi,” terangnya.