Jasa Marga Dorong Transformasi Ekonomi dan Layanan Digital Lewat Temu Pelanggan di Surabaya

PT Jasa Marga (Persero) Tbk berkomitmen untuk berperan aktif dalam menggerakkan perekonomian daerah serta meningkatkan kualitas pelayanan berbasis digital.

Hal itu disampaikan Andry Tanudjaja Wakil Direktur Utama PT Jasa Marga (Persero) Tbk, dalam acara Temu Pelanggan Jasa Marga di wilayah Jawa Timur yang mengusung tema “Budal Mulih Slamet, Muatan Aman Jalan Nyaman” di Legacy Ballroom Surabaya, Kamis (12/11/2026).

Dalam sambutannya, Andry memaparkan skala operasional Jasa Marga Group hingga saat ini mengelola 36 ruas jalan tol dengan total panjang konsesi mencapai 1.736 kilometer. Yang mana 1.318 kilometer di antaranya telah beroperasi penuh.

“Wilayah Jabodetabek dan Pulau Jawa masih menjadi tulang punggung utama operasional perusahaan,” kata Andry.

Secara nasional, Jasa Marga melayani rata-rata 3,6 juta transaksi per hari atau menyentuh angka Rp1,3 miliar transaksi per tahun. Angka ini menjadikan volume pengguna jalan tol jauh melampaui moda transportasi BUMN lainnya.

Meski memiliki trafik yang masif, Andry menyebut pengelolaan jalan tol memiliki keunikan tersendiri. Jika moda transportasi lain seperti kereta atau pesawat sudah mencatat data perjalanan penumpang secara rinci sejak awal, namun pengguna jalan tol memiliki fleksibilitas tersendiri.

“Kami tidak tahu para pengguna itu rencana mau ke Jakarta atau ke Semarang, tapi tiba-tiba keluar di Cirebon ingin makan siang dulu. Ini transaksi yang tidak dapat terdeteksi di awal,” ujar Andry.

Menurut Andry, fleksibilitas tinggi dari pelanggan merupakan tantangan tersendiri. Untuk itu ia mendorong agar Jasa Marga harus memasuki fase baru dengan meningkatkan ekosistem digital jalan tol guna menghadirkan sistem pelayanan yang terintegrasi.

Ekosistem digital dinilai memiliki peran penting untuk meningkatkan layanan, sebab jaringan jalan tol Jasa Marga di Trans Jawa membentang sepanjang 676 kilometer yang melintasi tiga provinsi besar mulai dari Jawa Barat sampai Jawa Timur.

Dengan jalan tol yang melintas di tiga provinsi besar, Andry mengungkapkan bahwa Jasa Marga dapat memiliki peran untuk membantu pemerintah mendongkrak ekonomi daerah di sepanjang ruas tol.

“Nah, kami di sini tidak hanya memikirkan bagaimana membangun jalan tol. Kami juga akan membantu pemerintah pada saat ini bagaimana mengembangkan ekonomi daerah yang ada di ruas tol kami,” jelasnya

Di sisi lain, potensi pengembangan kawasan di Pulau Jawa yang mencakup 62 persen dari total konsesi dinilai sangat strategis bagi para investor.

Baru-baru ini, pihak Jasa Marga telah berdiskusi dengan Kementerian Investasi/BKPM dan kepala daerah untuk mempromosikan koridor jalan tol sebagai destinasi utama investasi.

“Kalau ada investor asing ingin masuk ke Indonesia, tawarkan area ruas yang ada jalan tolnya. Karena dengan adanya akses jalan tol, kawasan industri, pariwisata, hingga perumahan yang dibangun pasti akan menjadi investasi yang menarik,” ungkapnya.(wld/kir/ipg)