Call Center Telkomsel Raih Award

Telkomsel meraih Best Call Center Award 2007 untuk kategori Telekomunikasi. Ini berdasarkan riset lembaga independen CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) terhadap 75 call center di Indonesia selama periode Juli-Desember 2006.

Penghargaan ini melengkapi pengakuan pihak luar terhadap kualitas layanan Call Center Telkomsel, di mana sebelumnya juga telah mendapat sertifikasi manajamen mutu ISO 9001:2000 dari badan sertifikasi internasional TUV NORD –Jerman. Penghargaan diserahkan YULIANA AGUNG CEO CCSL kepada IRWIN SAKTI VP Customer Service Telkomsel.

Penilaian performance call center didasarkan pada tiga kontak layanan yakni Access, System & Procedure dan People, dengan langsung melakukan mystery calling ke masing –masing call center.

Dalam siaran pers yang diterima suarasurabaya.net, Sabtu (14/04), IRWIN mengatakan, penghargaan ini bukti keseriusan Telkomsel dalam mengembangkan Customer Service sebagai garda depan perusahaan yang langsung bersinggungan secara emosional dengan para pelanggan.

“Demi kenyamanan pelanggan, kami menyediakan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam berupa Call Center, website, email, dan sms. Bahkan Layanan kami telah dilengkapi jaminan manajemen mutu bersertifikasi standar internasional ISO,”ujar IRWIN.

Peningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, kata IRWIN, seiring dengan tuntutan pasar dan perkembangan teknologi. Telkomsel membuka akses video call center 136 mempergunakan teknologi 3G, seperti yang telah banyak dilakukan perusahaan-perusahaan di negara maju.

Hal ini tentunya akan meningkatkan experience pelanggan, jika dulu hanya mendengar suara kini bisa melihat wajah. Bahkan dapat dikembangkan pada layanan lain seperti menampilkan informasi produk dan demo layanan.

Pelanggan Telkomsel dapat mengakses gratis layanan Call Center sepanjang hari 24 jam dengan akses 111 untuk pelanggan kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan kartu AS, serta akses khusus pelanggan Corporate yakni 128. Juga tersedia akses dari nomor lain 08071811811. Call Center Telkomsel merupakan call center tersibuk di Indonesia dengan jumlah 1,1 juta call per hari yang ditangani oleh sekitar 4000 petugas pelayanan yang didukung sistem canggih IVR (interactive voice response).

Dalam rangka menghadirkan solusi pelayanan terbaik, di tahun 2007 Telkomsel menggandeng Graham Technology menambah kapasititas Call Center menjadi dua kali lipat sekaligus mengimplementasikan teknologi terkini pada aplikasi GT-X untuk mengakomodir kebutuhan akan kualitas pelayanan pelanggan. Saat ini pelanggan Telkomsel mencapai 38 juta dengan tingkat pertumbuhan 1 juta perbulan. Selain Call Center 24 jam, mereka juga dilayani akses pelayanan.

Teks foto :
– IRWIN SAKTI (kiri) VP Customer Service Telkomsel menerima penghargaan Best Call Center dari RAHMAT SUSANTA (tengah) Chief Editor Majalah Marketing disaksikan YULIANA AGUNG.
Foto : Dok.Telkomsel