Meta Izinkan AI Atur WhatsApp Business, Begini Cara Kerjanya

Meta memperluas penggunaan kecerdasan buatan (AI) pada layanan bisnisnya. Perusahaan teknologi tersebut kini memungkinkan AI agent pilihan pengguna untuk menyiapkan dan mengelola WhatsApp Business Messaging.

Fitur ini memungkinkan perusahaan menghubungkan bisnis dengan pelanggan melalui percakapan WhatsApp dengan bantuan AI agent seperti Claude, Cursor, Codex, atau ChatGPT.

Sebelumnya, proses pengaturan WhatsApp Business Messaging mengharuskan pengembang berpindah-pindah antara sejumlah layanan dan alat, seperti Developer Console, Meta Business Manager, API reference, dan editor.

Kini, proses tersebut dapat dilakukan dengan meminta AI agent menyiapkan WhatsApp Business Messaging melalui percakapan. Pengguna cukup menjelaskan kepada AI agent apa yang ingin dilakukan.

Meta menghadirkan kemampuan tersebut melalui WhatsApp Business Tools MCP. MCP atau Model Context Protocol merupakan server yang menghubungkan AI coding agent secara langsung dengan WhatsApp Business Platform.

Melalui sistem tersebut, AI agent dapat menangani berbagai proses teknis dalam penyiapan akun WhatsApp Business.

Beberapa di antaranya adalah membuat akun WhatsApp Business perusahaan, menambahkan dan memverifikasi nomor telepon, mendaftarkan nomor untuk mendapatkan akses ke Cloud API, serta memeriksa persyaratan Terms of Service.

AI agent juga dapat membantu membuat dan mengedit messaging template. Pengguna cukup menjelaskan template pesan yang dibutuhkan, kemudian AI agent dapat membuatnya atau melakukan perubahan terhadap template yang sudah ada.

Selain itu, bisnis dapat menggunakan AI agent untuk menguji pesan dan webhook serta memantau sejumlah proses yang sebelumnya berpotensi gagal tanpa segera diketahui.

Proses yang dapat dipantau antara lain persetujuan Terms of Service, metode pembayaran, dan Business Verification.

Meta juga menyebut Meta Social Technologies MCP dapat digunakan bersamaan dengan WhatsApp Business Tools MCP. Server tersebut dapat membantu menemukan API endpoint, mencari dokumentasi, dan melakukan troubleshooting ketika terjadi kesalahan.

WhatsApp Business Tools MCP menjadi bagian dari perluasan penggunaan MCP server oleh Meta. Sebelumnya, Meta telah menyediakan MCP server untuk mengelola iklan dan memantau konfigurasi aplikasi serta teknologi sosial lainnya.

Teknologi serupa juga dikembangkan sejumlah perusahaan teknologi lain agar AI agent dapat berinteraksi secara aman dengan layanan mereka, termasuk PayPal, Stripe, GitHub, Notion, Slack, Salesforce, Atlassian, X, Google, dan Microsoft. (saf/ipg)