DPRD Surabaya Minta Hotline OPD Terintegrasi dengan Wali Kota

Soal target penyelesaian aduan, Bahtiyar menekankan pentingnya respons cepat dari pemerintah.

Setiap laporan yang masuk harus segera ditelaah untuk menentukan persoalan tersebut dapat diselesaikan di tingkat kelurahan atau membutuhkan keterlibatan OPD terkait.

“Kalau persoalan itu bisa diselesaikan di tingkat kelurahan, tentu harus bergerak cepat. Tetapi jika membutuhkan keterlibatan OPD, maka kolaborasi antara lurah, camat, dan kepala dinas harus diutamakan,” tuturnya.

Kemudian pemerintah harus memberikan kepastian kepada warga mengenai estimasi waktu penyelesaian setiap aduan.

Ia menyoroti masih ada sejumlah laporan masyarakat yang belum ditindaklanjuti secara optimal sehingga harus mendapat perhatian langsung dari Eri.