Sharp Raih ICSA 2007 Produk Lemari Es dan TV

Sharp Electronics Indonesia (SEID) mendapatkan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2007 untuk produk lemari es dan televisi (non LCD). Penilaian ICSA 2007 ini berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan sebagai pengguna merek yang melibatkan 10.500 responden yang berada di enam kota besar di Indonesia yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makasar.

Survei yang sudah diselenggarakan selama sembilan tahun berturut-turut (1999 – 2007) ini dilakukan terhadap 92 kategori produk (manufaktur hingga jasa) yang ada di Indonesia untuk mendapatkan Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (ICSI). Metodologi survei ICSI 2007 mencakup empat parameter yang dilakukan dengan metode multistage random sampling dan wawancara face to face.

Untuk kategori produk lemari es dari 8 merek, SEID berhasil mempertahankan posisi nomor wahidnya dengan jumlah skor TSS dari keempat parameter tersebut mencapai 4,054. Dari 19 merek yang disurvei untuk kategori TV (non LCD), SEID berhasil menduduki peringkat teratas dengan total skor TSS 4,041.

Angka ini berhasil menumbangkan kompetitor utamanya, Sony, dengan selisih angka 0,044. Sementara untuk kategori produk mesin cuci, TV LCD, AC dan audio, SEID bersaing ketat dengan beberapa merek utama lainnya.

SEID seperti dalam siaran pers yang diterima suarasurabaya.net, Selasa (11/09), menyambut gembira penghargaan yang diberikan pelanggan kepada Sharp melalui survei ICSI 2007. “Ini berarti kami mendapat apresiasi langsung dari pelanggan atas kerja keras dalam inovasi dan kreatifitas untuk produk-produk SEID hingga dapat memuaskan pelanggan,”kata INESRI Public Relations Product Planning and Brand Strategy Group SEID.

Upaya SEID dalam memuaskan dan menjangkau pelanggan, tambah INES, dilakukan dengan adanya 27 kantor cabang dan Service Center SEID di Indonesia, lengkap dengan 20 outlet Sharp Direct Service Station (SDSS) dan 193 outlet Sharp Authorized Service Center (SASS) yang tersebar di berbagai penjuru daerah di Indonesia. (tin)