Pemkot Surabaya Komitmen Jadikan Aduan Warga Dasar Evaluasi Pelayanan

Menurutnya, masyarakat butuh kanal aduan yang musah diakses, terlihat dari Hotline Lapor Cak Eri yang diluncurkan 11 Mei 2026 dengan sekitar 370 pengaduan.

“Bagi kami, semakin banyak pengaduan bukan berarti pelayanan pemerintah semakin buruk. Justru melalui pengaduan itu kami mengetahui persoalan nyata yang dihadapi masyarakat sehingga kebijakan yang diambil bisa lebih tepat sasaran,” ujarnya.

Eddy menegaskan, seluruh data pengaduan dijadikan dasar penyusunan prioritas program pemerintah.

Ia mencatat tren laporan Hotline Lapor Cak Eri terbanyak persoalan parkir, disusul drainase dan saluran, pendidikan, lingkungan hidup, serta sosial kemasyarakatan.

Sementara berdasarkan PD, laporan paling banyak ditujukan kepada Dinas Perhubungan (Dishub), Dinas Sumber Daya Air dan Bina Marga (DSDABM), serta Dinas Lingkungan Hidup (DLH).